Términos y Condiciones
& Política de Privacidad

Mulan Shop opera este Sitio con tecnología de Shopify, ofreciendo productos a través de comercio electrónico al público en territorio mexicano. Los datos de contacto del comercio son:

• Correo electrónico: soportemulanshop@gmail.com
• Domicilio: C. Bahía de las Palmas 33, Ciudad de México, DF, 11300, México

• Descripciones e imágenes. Hacemos un esfuerzo razonable para que las descripciones, fotografías y precios de los productos sean precisos. Sin embargo, no garantizamos que las imágenes reflejen con exactitud absoluta el color, textura o acabado del producto debido a variaciones en pantallas y dispositivos.
• Disponibilidad. Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo se agota después de confirmado su pedido, le notificaremos y le ofreceremos un reembolso completo o la opción de elegir un producto sustituto.
• Errores de precio o descripción. En caso de un error evidente de precio o descripción, Mulan Shop se reserva el derecho de cancelar el pedido correspondiente, notificando al Cliente y reembolsando cualquier cantidad ya cobrada.

• Moneda y precios. Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique lo contrario.
• Procesamiento de pagos. Los pagos se procesan de forma segura a través de la plataforma de pagos de Shopify y sus proveedores de servicios de pago integrados. Mulan Shop no almacena directamente los datos completos de su tarjeta; estos son tratados conforme a los estándares de seguridad (PCI-DSS) de Shopify y de la pasarela de pago correspondiente.
• Confirmación del pedido. Un pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido aprobado y usted recibe un correo electrónico de confirmación.
• Cargos rechazados o fraudulentos. Mulan Shop se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en el que se detecten indicios razonables de fraude, uso no autorizado de un medio de pago, o irregularidades en la información proporcionada.

• Cobertura. Realizamos envíos a todo el territorio nacional mexicano a través de paqueterías asociadas.
• Tiempos de entrega. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, la paquetería utilizada y circunstancias fuera de nuestro control. Mulan Shop no se hace responsable por retrasos ocasionados directamente por la paquetería.
• Costos de envío. El costo de envío se calcula y muestra al Cliente antes de confirmar la compra, durante el proceso de pago.
• Revisión al recibir. Le recomendamos revisar el paquete al momento de la entrega. Cualquier daño visible debe reportarse a soportemulanshop@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, idealmente con fotografías.

• Plazo. El Cliente cuenta con 15 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para solicitar un cambio o devolución.
• Condiciones del producto. Para que el cambio o devolución proceda, el producto debe encontrarse sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas, salvo que la devolución se deba a un defecto de fabricación.
• Costo de envío de la devolución. Corre por cuenta del Cliente, excepto cuando la devolución se deba a un error de Mulan Shop.
• Procedimiento. Escribir a soportemulanshop@gmail.com indicando número de pedido, producto y motivo.
• Reembolsos. Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra original, generalmente de 5 a 15 días hábiles.

Todos los productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si un producto presenta un defecto de fabricación dentro de un plazo razonable de uso, el Cliente puede solicitar su reparación, reposición o reembolso, escribiendo a soportemulanshop@gmail.com.

• El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• Mulan Shop se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que se utilicen con fines fraudulentos.

Todo el contenido del Sitio —incluyendo textos, gráficos, logotipos, fotografías, imágenes de producto y diseño— es propiedad de Mulan Shop o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

El Cliente se compromete a utilizar el Sitio únicamente para fines lícitos. Queda prohibido, entre otros:

• Utilizar el Sitio de forma que pueda dañar, deshabilitar o sobrecargar su infraestructura.
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
• Utilizar el Sitio para fines fraudulentos o para realizar compras con medios de pago no autorizados.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Mulan Shop no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Sitio o de los productos adquiridos, salvo en los casos en que dicha limitación no sea válida conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables del Cliente bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Mulan Shop podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el Sitio, junto con su fecha de "Última actualización". El uso continuado del Sitio después de una modificación constituye la aceptación de los Términos actualizados.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, el Cliente y Mulan Shop se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Lo anterior sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la resolución de controversias de consumo.

• Correo electrónico: soportemulanshop@gmail.com
• Domicilio: C. Bahía de las Palmas 33, Ciudad de México, DF, 11300, México